留言内容：

    近日我去海南州一家农业银行办理业务，人比较多都在排队等待叫号，这是进来一位藏族老人，他问我他的号是24号，什么时候轮到他，我告诉他你不用找急会叫你的号码，他说听不懂汉语，问我能不能帮他找一下23号这样他就知道什么时候轮到他，我说我是22号，23号在我之后，到时我叫他，之后我在农行里看了一下，竟然没有任何藏文提示也没有藏语号叫，都是汉英两种文字提示，不知道为什么没有藏族文字提示，希望能够引起领导们的重视，银行为服务单位，在民族地区更应该民族文字和语言来服务民众，虽然是件小事但只有将小事做好，才能真正达到民族团结。

回复单位：中国农业银行海南分行   回复时间：2016-9-18

    经查，近年来，农行海南分行作为当地一家国有股份制商业银行，一直秉承“面向三农，服务城乡”的企业使命，始终把优质文明服务工作作为营业网点提升金融公共服务能力和水平的一项重点工作来抓。为了给当地的广大客户特别是当地藏族群众提供优质、便捷、高效的金融服务，农行海南分行在为全辖各网点配备大堂引导员时，将懂藏汉双语作为招聘的一项条件实施。目前，农行海南分行全辖10个网点均配备了懂藏汉双语的大堂引导员，能够为广大客户提供精准全面的人工服务。与此同时，农行海南分行通过省分行积极与电子机具生产厂商联系，对全辖所有自动取款机、存取款一体机、自助服务终端等电子机具进行了升级改造，增设了藏文提示。
    此次网民反映问题，说明农行海南分行的柜面服务工作还存在人员服务、机具改造不到位等问题，服务水平不尽如人意，还需要进一步优化提升。今后，农行海南分行将进一步加强优质文明服务工作，强化大堂经理、大堂引导员的主动服务意识，积极联系省分行在营业网点、自动叫号机设置相应的藏文（语）提示，切实为各民族群众提供优质、便捷、高效的金融服务。
    感谢网友对海南金融事业的关心和支持。